A Perucas de Grife atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece a presente política para garantir transparência, segurança jurídica e clareza nas relações comerciais.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou redes sociais), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o item:
Não tenha sido usado;
Não apresente sinais de manuseio, corte, cola, ajuste ou personalização;
Esteja em perfeitas condições, com lacres, etiquetas, embalagem original e nota fiscal.
O produto passará obrigatoriamente por análise técnica.
Conforme entendimento consolidado da legislação e da jurisprudência brasileira, produtos confeccionados sob encomenda, personalizados ou feitos sob medida não são passíveis de revenda.
Nestes casos:
Não há direito à devolução integral do valor, mesmo dentro do prazo de 7 dias;
Em eventual solicitação de cancelamento, será aplicado o desconto proporcional de mão de obra, insumos, personalização e custos operacionais já incorridos.
Perdem automaticamente o direito de troca ou devolução:
Produtos que sofrerem ajuste de medida;
Peças que tenham sido cortadas, coladas, pintadas, lavadas ou estilizadas após a entrega;
Itens ajustados a pedido do cliente.
Nestes casos, não haverá restituição de valores, independentemente do prazo da solicitação.
Toda solicitação de troca ou devolução está condicionada à análise da equipe técnica da Perucas de Grife, que avaliará:
Condições físicas da peça;
Existência de uso ou modificação;
Conformidade com o pedido original.
Caso não sejam atendidos os critérios, o pedido será recusado, e o produto será devolvido ao cliente.
Os reembolsos aprovados serão realizados no prazo de até 20 (vinte) dias úteis, a contar da conclusão da análise técnica.
O estorno seguirá a forma original de pagamento:
Cartão de crédito: estorno via operadora do cartão;
Pix ou transferência: devolução para conta indicada pelo titular da compra.
Caso seja constatado defeito de fabricação, nos termos do art. 18 do CDC, a Perucas de Grife poderá:
Realizar o reparo do produto;
Efetuar a troca por outro igual ou similar;
Ou realizar o reembolso, conforme a legislação vigente.
A confirmação depende de análise técnica interna.
A Perucas de Grife se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política ou com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.
